团风县着力打造村级综合服务点 “首席服务员”

为推进村级综合服务队伍规范化、专业化、职业化建设，团风县供销社将首席服务官制度向基层延伸，通过集中培训、规范流程、监督考核等措施，着力打造村级“首席服务员”。

 调研谋划，培训先行。村级综合服务点 “首席服务员”实行村用、乡管、县备案，从村级后备干部、网格员、公益性岗位人员、返乡大学生、致富能手、退伍军人中选聘，通过培养“把握政策有水平、服务群众有本领、落实工作有办法”的学习型、服务型、落实型后备干部，实现为民服务全天候、全方位、全事宜。 印发了《团风县村级首席服务员队伍管理办法》，举办两期村级干部“首席服务员”培训班，对193个村、社区的216名服务员进行集中培训，发放上岗证，切实提高村级服务员的履职能力和服务水平。

  规范流程，首席服务。通过村级综合服务点集中培训、AB岗制、制度上墙等措施，确定岗位职责、规范工作流程，为群众提供高效优质低价的农资采买、生活用品购买以及其他生产生活服务。建立信息公示制度，把村级服务员工作职责、服务内容、服务流程、服务承诺、举报电话等信息公示上墙，为群众提供“一站式服务”。强化便民服务，“首席服务员”持证上岗、挂牌服务，将来访群众姓名、待办事项、接待人、办理情况、处理结果等详细记录在《为民服务全程代理记录簿》上，主动热情，文明服务。健全管理监督，对村级 “首席服务员”工作周抽查、月调度、季考评、年总评，县委组织部对村级干部“首席服务员”工作进行定期与不定期的督查指导。

下一步，团风县供销社将通过“首席服务员”制度，进一步提高服务人民的能力，在基层实践中找到解决村级综合服务问题的“金钥匙”。

来源：团风县社