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服务类投诉量持续上升占比超过四成

发布时间:2018-02-27  所属栏目:信用动态  点击次数:2739  返回上页


    26日,记者从我市3·15纪念活动新闻发布会获悉,市工商局、市消委去年受理服务类投诉2574件,占投诉总数49.1%,延续了服务类投诉占比逐年上升的趋势。其中销售服务投诉量位居首位,占比23.6%;制作、保养和修理类位居第二位,占比9.9%;文化、娱乐体育类第三,占9.1%,问题主要有预付消费纠纷;售后服务推卸责任,故障维修不及时等。


    此外,近两年投诉量前十位的商品类别基本相同,通讯产品、家居用品、装修建材仍占主要位置,服装鞋帽类投诉占比20%,位居第一,主要是衣服起球、缩水,鞋子脱胶、裂面等质量问题。此外,交通工具及家用电器类排名依然靠前,占比均在14%左右。主要包括强卖保险、质保期内故障,电器商品销售方不能如约送货、安装等。


[来源:东楚晚报]