黄石正式启动“经营者首问和赔偿先付”机制

       昨日上午，在红星美凯龙广场，我市“经营者首问和赔偿先付”机制正式启动。机制启动和推广后，让消费者放心消费得到了一张“安全保单”。

　　消费环节经营者首问制度，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿；而赔偿先付制度，则是指平台经营者与场内销售者签订先付协议，待销售者拒绝赔付时，由平台经营者先行赔付。

　　2016年，全市工商部门按照“先行试点、示范引领、全面推广”的原则，在红星美凯龙黄石商场试点推行“经营者首问和赔偿先付”机制。

　　实施以来，处理先行赔付25起，落实先行赔付金额12万元，帮助消费者挽回经济损失超过48万元，得到广大消费者一致好评。

　　这次启动仪式，总结了推广前期红星美凯龙商场的试点经验，把这些经验在全市范围内全面推广，促进消费维权社会协同共治，从源头上保护好消费者权益。

　　那么想获得先行赔付，消费者该注意什么呢？首先是要留存好购物小票，其次要证明自己的合法权益收到损害。这样，当销售者故意拖延、无理拒绝等原因难以索赔时，消费者就可以要求经营平台先行赔付。

　　市工商局局长姜健在启动仪式上表示，推行“经营者首问和赔偿先付”，进一步明确了经营者为消费维权第一责任人，能够有效避免销售者与生产者、平台经营者之间的相互推诿，促进消费纠纷快速解决，降低消费者维权成本。

　　下一步，该机制将首先逐步开始在通信行业和旅游行业推广，最终一步步向全市推开。（詹钘）

[来源：东楚晚报]