黄石商超百货业转型观察

　　黄石尽管目前没有具体成交数据，但是从公布的数据看，仅劲牌一家，当天的互联网业务销售额就突破了400万元。2014年，黄石市民“双十一”当天的成交额为9135万元，今年的成交额至少破亿元。

　　记者发现，电商的冲击，正在倒逼实体经济的转型升级。

　　“双十一”实体卖场拼不过电商

　　27岁的刘慧就是典型的网购一族。在她家里，大到电器、家居用品，小到衣服鞋袜，甚至于一块鼠标垫，都是网购的。“又方便又实惠，跟商场一样的东西网上要便宜不少。”刘慧笑着说，4735.99元，这是她今年“双十一”的血拼成果，如果换了进商场，她肯定舍不得一下子买这么多钱的东西。

　　有公开数据显示，2014年，黄石全市网络销售额410亿元，其中零售额达110亿元。与之相对应的是，2014年，黄石全市社会消费品零售总额完成519.7亿元，网络零售额占总额的21.17％。

　　电商对实体商场的冲击可见一斑。电子商务的发展，削弱了传统百货品种多、品类全的优势，部分百货店甚至沦为电商线下的试衣间。

　　作为驻扎大型商场的“老人”，商贩陈儒胜十分感慨，“以往商场的衣服根本不愁卖，甚至很少有打折一说。”可是，因为网购的出现，最近几年，销售情况是“王小二过年，一年不如一年”。

　　今年“双十一”，武商黄石购物中心、中商百货黄石店等商场都推出了相应的优惠活动，不少商场甚至推出了“线上线下同款同价”的优惠活动，然而，效果依然远远抵不上网络。

　　大金新百5楼某大型运动品牌的营业员叶莹告诉记者，当天的销售额比平时也就高了30％左右。

　　传统商圈经营同质化凸显

　　对于经常逛街的黄石市民，特别是女性市民来说，严重同质化的黄石商场已经满足不了她们的“胃口”了。

　　在城区的几座商场，一楼总是珠宝、手表、皮鞋和化妆品，二楼基本是男装或女装，雷同的商品，相似的店铺格局，更有甚者，连装修风格都如出一辙。

　　“有时会让人产生不知身处哪家商场的错觉。”喜欢逛商场的汪静说，近两三年，黄石的大商场是越来越多，可是逛的劲头却越来越小，“几家商场逛来逛去感觉都差不太多，很多品牌都是一样的，没有什么太吸引人的地方。”

　　有业内人士给记者举了一个例子：一个消费者需要买一件衣服，逛遍了黄石的商场，只有那几个品牌那几个款式，就算买，也只能买其中一家的商品，没有销售出商品的商场利润就下降了。但是，如果每个商场都有其他商场没有的品牌和款式，就可以刺激消费者加大消费，每个商场的利润也会上升。

　　武商黄石购物中心一位负责人也表达相似的观点：现今社会，消费者个性化需求越来越强，对同质化商业场所的接受度越来越低，单纯的价格战已经很难吸引消费者的眼球。

　　除了传统商场的严重同质化导致消费者心生倦意影响销售外，商场布点过于集中也是一个问题。

　　湖北师范学院经管学院副院长、教授聂亚珍说，目前黄石的大型商场都处在黄石港区和西塞山区这两个传统意义上的“市区”，但是仅仅目前以黄石城区的消费者数量来说，并不足以“养活”这么多大型商场，长此以往不作调整，这些商场能坚持多久，还是未知数。

　　“这么多商场扎堆在一起，消费者确实被分流出去了不少。”大金新百一位不愿透露姓名的负责人说。

　　而记者拿到的一份数据显示，今年上半年，在黄石万达广场正式营业之前，新百百货、大金新百的社会消费品零售总额分别同比下降了25.26％、22.65％。

　　相比拥挤的胜阳港、颐阳路，如今人口众多、并且具备消费能力的团城山地区，却一直没有一座大型商场。

　　此外，位于市中心传统商圈的这几家大型商场，还普遍存在空间小、要素服务配套不到位等问题。

　　商场在十字路口寻求突围

　　在发展的十字路口，向左还是向右？

　　目前，黄石的大型商场往往遵循“做加法”的调整思路，希望用增添产品种类来吸引消费者目光，如“一站式”购物、立体式消费……

　　“殊不知受制于空间，‘做加法’的结果只会让百货商场变成不伦不类的杂货店。”聂亚珍建议，黄石应该建设细分市场，“要想打破商场严重同质化的藩篱，应当学会‘做减法’，而不是盲目的积蓄‘做加法’。”

　　今年暑假去台湾旅游的市民张志华就对当地商场的服务意识赞叹不已，“不厌其烦的介绍商品，买鞋子的时候营业员甚至是跪地服务，我不买都不好意思了。”张志华表示，虽然刚开始接触此类服务的时候很惊讶，但是逛了一圈下来，发现基本上都是这样，“很难不会被如此细心的服务所打动。”

　　而在黄石，记者在走访多家大型商场后发现，在新建起的百货商场内，绝大部分营销人员都是供货商代表，而在部分老牌的传统商场内，商场派驻营业员的方式还较为普遍，营业员的服务意识参差不齐，服务方式也比较单一。

　　“必须提高商场的服务意识。”聂亚珍说，黄石的大型商场的经营理念和管理理念应当与时俱进，由大型商贸综合体向大型商务综合体转型，增加商场的服务功能，弥补百货商场功能单一的缺陷，用服务来赢得消费者。

　　市商务委内贸流通发展管理部部长李功举表示，对于商场本身的管理者和经营者来说，应当加大对资本市场的认识和运用，加大投入，完善要素服务配套，补齐自身短板，增加竞争力；同时，政府部门应当解决现有的物流配送、交通规划、培育龙头企业等现实问题，为黄石创造良好的商业业态作出努力。

　　针对黄石商业网点布局的问题，李功举表示，除了山南开发区之外，黄石主城区的商业业态已基本完善。