一个城市的经济如何发展壮大，如何吸引更多的人才和投资商，各方面都将涉及服务质量是否过硬。
为了抓好黄石的服务质量，我市质监、工商及商委等部门围绕质量强市战略，以抓服务质量、建商业诚信、创服务品牌等为主题，推动“质量强市”创建工作在服务行业领域有效开展。
质量强市，标准先行。质监部门充分发挥标准的引领作用，以标准化推动工业化和产业转型创新，全市企业标准化覆盖率达到99%以上。目前，已经创建标准化良好行为企业11家，国家级、省级农业标准化示范区、服务业标准化试点等项目17项。
市工商局全面落实流通领域商品质量监管，对消费举报多、群众更关注率高、涉及人身财产安全的重点商品结合商场自检情况及时抽检、确保商品质量。全面推进商标品牌战略“四书五进”进商场工作，强化知名企业、知名品牌等知识产权意识。
市商委（旅游局）高度重视旅游服务质量提升，紧紧围绕提升服务质量这个核心，积极推动各旅游企业服务质量的提高。着重开展了旅游行业放心消费创建活动，上半年与重点景区、旅行社分别签订了《“全国旅游价格信得过景区”创建工作承诺书》和《旅行社诚信经营承诺书》。
宏维物业：国家级物业服务标准化试点单位是如何炼成的？
在很多小区的业主眼里，物业公司永远都在积极的收取物业费，但保洁、保安等服务工作却离业主的要求相差甚远，不少业主甚至跟物业有着难以调和的矛盾。
不过，在湖北宏维物业管理有限公司，他们把服务标准化、品牌化，让业主真正成为物业公司服务的中心。多年来，宏维物业公司以质量为本，走出了一条很多物业公司无法企及的道路，顺利成为物业服务工作的标杆。
5月26日下午，在宏维山水明城9栋一楼的架空层内，陈少青带着外孙在健身架上玩耍。“我2007年就过来住，已经十年了。”谈到物业公司的服务，陈少青赞不绝口。“你看这个椅子，用手摸一摸，一点灰尘都没有。”比我们自家家具都擦得干净。
保洁工作做得这么好，就是因为宏维物业有一个详细的《保洁工作标准》，以及《保洁员工作流程》，同时制定了《保洁员工评定考核细则》，这些标准和规章制度的建立，让小区的一尘不染有了保障。
为了提高服务质量，公司首先建立了服务质量监管机构开始。宏维物业成立以总经理为组长、3名项目经理为副组长、14位部门负责人为成员的服务质量管理小组。小组明确工作目标、建立公司质量管理的20项服务质量承诺标准与质量保证措施，提高管理服务水平。
宏维企业标准体系从2012年开始筹划，到现在已近五年，经过不断努力，建立了服务通用基础、服务保障、服务提供三大标准体系，起草建立企业标准332项、宏维物业标准化体系共纳入标准460项。
各项标准建立后，公司服务流程逐渐标准化，从入门装修、上门维修、门岗作业等业务，建立各项工作流程100余个，每个环节全部按照标准化工作流程来做，全程实施跟踪记录，确保各项业务的准确性和可追溯性。
如今，公司各种服务都建立了相关标准，管理工作更方便，各项工作的开展也可以做到有据可依和有的放矢了。
经过宏维物业的管理和经营，宏维小区已经获得“国家詹天佑大奖住宅小区优秀环境奖”、省“园林式小区”、市“最佳绿色小区”、环保先进单位、以及“黄石市服务质量示范单位”。
经过多年的标准化建设，湖北宏维物业已经成为我省第一家高分通过验收的国家级物业服务标准化试点单位（全国唯一），其标准体系建设工作走在了全国物业服务行业的前列，是黄石服务产业的杰出代表，也成功获评黄石市质量强市示范单位。
红星美凯龙：把服务顾客做到极致
从2010年12月开业至今，红星美凯龙进入黄石已经7个年头了。7年时间内，黄石红星美凯龙家居生活广场一直在脚踏实地，践行着“星承诺·心服务”的宣言。
宣言内，有“先行赔付”“同城比价3倍退差”“30天无理由退货”“设计免费咨询”“送货安装准时抵达”“15分钟退货”等条款，正是对这些条款的坚决执行，让红星美凯龙的服务质量在同行业内首屈一指。
去年10月份，顾客赵女士投诉到红星美凯龙，称购买的某品牌沙发的贵妃榻出现塌陷，而且在质保期内。事发后，赵女士多次跟经销商沟通，但都被拒接电话。
赵女士无奈找到商场，经过商场调解，经销商同意对贵妃榻进行免费维修。经销商提出由赵女士承担运费，但遭到赵女士拒绝。商场方再次介入后，申请先行赔付，将运费从商户保证金中扣除，事情得到圆满解决。
据广场总经理王明福介绍，赵女士的遭遇，只是先行赔付工作中的一个个案。从开展先行赔付工作以来，红星美凯龙商场入驻的248户经营户全部与商场签订了先行赔付协议。截至到现在，共兑现现行赔付承诺24起，赔付金额11.2万元，为消费者挽回经济损失45万余元。
为了保证商场内的商品质量，红星美凯龙制定了《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》。他们率先将行业内传统的商品“送检制”改为“现场抽样制”，用现场抽样的方式取得检测样品，对检测不合格的产品坚决下架，严格控制场内产品质量。
在商场内的书香门第美学地板店内，店长赵雪琴告诉记者，为了保证产品质量，商场每个月都会定期来人随机对店内地板取样进行相关检测，抽样后，店主还得在“确认函”上签字，确认对该店的地板进行了抽检工作。
自2010年开业，红星美凯龙与黄石质检所签订协议以来，每月按时按计划进行产品检测。到目前为止，累计检验进货产品598次，所检项目合格率达100%。
2011年3月15日，红星美凯龙建立了“12315维权服务站”，商场设两名专职客诉处理人员，接待消费者电话及现场咨询、投诉或举报。这一举措，为市民提供了一个和谐、放心的购物环境，大大提升了服务质量。
这几年，黄石红星美凯龙家居生活广场荣获“黄石市2014-2015年度消费者信得过单位”称号，同时，获得2015-2016年度湖北省文明诚信示范市场称号等。服务质量的逐步提高让红星美凯龙众多荣誉加身，收获满满。
矿山公园：璞玉是这样雕琢的
阳光明媚的五月，华师一附中68届初一四班同学在黄石相见，从武汉赶来的刘杰一脚踏入黄石，便对黄石的同学提出要求：“别的地方放一放，咱们先去矿山公园吧，我之前看过别人在那儿拍的照片，一直很想去！”
黄石国家矿山公园，以世界第一高际边坡、亚洲最大硬岩复垦林为核心的矿山公园极具科研价值、观赏价值、科普价值，其隶属的大冶铁矿，是中国近现代钢铁工业发展的缩影，自三国·吴·黄武五年（即公元226年）开采迄今，已有1700多年的历史。
那么如何依托矿山工业的文化底蕴，让景区从国内同类型工业旅游景点中脱颖而出，成了景区迫在眉睫需要解决的问题。
从2006年创建之初，矿山公园就一直高度重视职工质量意识的管理培训与提高，景区建有员工管理制度，制定《员工手册》加大了对员工业务技能、接待礼仪、讲解标准等方面的学习培训。
当时，矿山公园初建，员工全部来自大冶铁矿一线工人，你能想象一众常年和铁矿打交道的工作人员捧着《员工手册》学习礼仪，对着《解说词》练习普通话吗？在矿山公园里，这样的一幕，日复一日，年复一年的上演着。
最终，来有迎声，问有答声，走有送声成为矿山公园里的随处一景。
“作为旅游行业，提高质量首先是要提供一个优美的旅游环境。”矿山公园负责人刘源说，多年来矿山公园一直致力于基础设施建设、自然环境改造、旅游文化产品开发。
槐花旅游节在这样的情况下应运而生，铁山槐花成为了继武大樱花、荆门油菜花、麻城杜鹃花、东湖梅花之后湖北省的“第五朵金花”。
如今，矿山公园开辟有目游采坑、采矿博览、历史观礼等9条旅游线路，每条路线给人以不同感受，满足游客求知、求新、求奇、求趣的需求。
5月21日，当游客李岷心踏入工业博览园展区，耳边的语音讲解器便传来一阵悦耳的声音：“在我们的右边，这边形似鳄鱼的这样的输运机车，是一台电力机车……”李岷心听得入神，里面有许多知识讲解，让她的游览更添趣味。
自去年7月语音讲解器上线后，解说标准化服务获得游客一致赞同。近日矿山公园语音导览APP即将上线，整个矿山公园的地图将在APP上一览无余。
“共享单车和投币式按摩椅项目也都在洽谈中，相信不久后游客能够在矿山公园里发现更多的服务设施。”刘源说，服务没有止境，矿山公园将一步一步做到最好。
来源：东楚晚报
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