当前，全市上下坚持发展第一要务，大抓招商、大抓项目，努力成为全省发展格局中的“多极之首”。窗口单位与市民的日常生活、企业发展密切相关，窗口的服务水平和办事效率不仅影响着市民对政府部门的评价，也代表着一座城市的对外服务形象。
近日，市政务服务中心因个别窗口被基层党建暗访组抓拍曝光后，市政务服务中心立即召开整改工作动员会，新春第一招聚焦作风建设大讨论。
24日记者获悉，进驻政务大厅窗口的工商、交通、民政、质监、公安、建委、规划、国土、人社、卫计委、食药监、城管等26家单位均就暗访情况上交表态承诺书（部分窗口单位服务承诺详见下文）。表示坚决拥护政务服务中心处理决定，并以此为教训履职尽责，强责任、转作风、优服务、提效能，努力打造群众满意窗口。
“每天有一名工作人员提前15分钟到岗，对办理乘车卡老人的证件进行初步审核，并且排好队，维持秩序。另外，将收证件窗口和发证窗口分开，及时将老人安排休息，避免人员拥堵。面对老人，要不厌其烦，反复解释，控制自己的情绪和语气。”市民政局窗口承诺。
“下一步，我们将对窗口工作人员的服务态度、举止言行、工作效能、作风纪律等方面提出具体要求，制定相应标准，让窗口人员更好的服务企业；并在窗口实行主要领导巡查制度，每周分局主要领导不定时不定期到市政务服务中心工商窗口巡查，以强化对中心窗口的管理。”工商局出台窗口服务规范。
市公安局还对窗口民警实行精细化管理，实行日对照、周检查、月考核、年终大评的管理措施。奖勤罚懒，赏罚分明，营造窗口民警愿作为、敢作为的良好氛围。同时对发生损害窗口形象的少数民警及工作人员，严格按照党纪、警纪的规定严肃处理，以树立窗口作风建设风清气正的良好局面。
市规划局窗口承诺在现有工业项目审批改革成果的基础上，进一步加大工作创新，进一步优化审批环节，简化办事程序，压缩办理时限，积极推行领导包保、提前介入、全程代办、容缺预审，切实提升审批效率，为全市经济社会发展提供高效优质服务。
市国土局窗口承诺，言行举止上做到了八个“一点”：即说话轻一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，做事多一点，理由少一点，行动快一点，效率高一点并且还做到了站立相迎，双手接见，微笑服务。
“来有迎声、问有答声、走有送声”“一张亲切笑脸，一句温馨问候，一个明确答复、一个明确答复”、市人力资源和社会保障局、市食品药品监督管理局窗口的承诺很有人性化……
一句句铿锵有力的承诺代表着一个个真诚的服务之心。
市政务服务中心管理办公室党组书记、主任潘宪斌表示，将按照“讲纪律、比作风”等创先争优考评标准，全面督查窗口工作。不仅安排工作人员对各单位窗口进行密集性督办检查，还引入第三方监督机构，以“严谨、规范”理念激励各窗口工作人员，坚持把“办群众满意的事”作为衡量服务工作的标尺，做到为民服务“时间最短、流程最简、效率最快、质量最高”。（徐洁）
近日，市政务服务中心因个别窗口被基层党建暗访组抓拍曝光后，市政务服务中心立即召开整改工作动员会，新春第一招聚焦作风建设大讨论。
24日记者获悉，进驻政务大厅窗口的工商、交通、民政、质监、公安、建委、规划、国土、人社、卫计委、食药监、城管等26家单位均就暗访情况上交表态承诺书（部分窗口单位服务承诺详见下文）。表示坚决拥护政务服务中心处理决定，并以此为教训履职尽责，强责任、转作风、优服务、提效能，努力打造群众满意窗口。
“每天有一名工作人员提前15分钟到岗，对办理乘车卡老人的证件进行初步审核，并且排好队，维持秩序。另外，将收证件窗口和发证窗口分开，及时将老人安排休息，避免人员拥堵。面对老人，要不厌其烦，反复解释，控制自己的情绪和语气。”市民政局窗口承诺。
“下一步，我们将对窗口工作人员的服务态度、举止言行、工作效能、作风纪律等方面提出具体要求，制定相应标准，让窗口人员更好的服务企业；并在窗口实行主要领导巡查制度，每周分局主要领导不定时不定期到市政务服务中心工商窗口巡查，以强化对中心窗口的管理。”工商局出台窗口服务规范。
市公安局还对窗口民警实行精细化管理，实行日对照、周检查、月考核、年终大评的管理措施。奖勤罚懒，赏罚分明，营造窗口民警愿作为、敢作为的良好氛围。同时对发生损害窗口形象的少数民警及工作人员，严格按照党纪、警纪的规定严肃处理，以树立窗口作风建设风清气正的良好局面。
市规划局窗口承诺在现有工业项目审批改革成果的基础上，进一步加大工作创新，进一步优化审批环节，简化办事程序，压缩办理时限，积极推行领导包保、提前介入、全程代办、容缺预审，切实提升审批效率，为全市经济社会发展提供高效优质服务。
市国土局窗口承诺，言行举止上做到了八个“一点”：即说话轻一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，做事多一点，理由少一点，行动快一点，效率高一点并且还做到了站立相迎，双手接见，微笑服务。
“来有迎声、问有答声、走有送声”“一张亲切笑脸，一句温馨问候，一个明确答复、一个明确答复”、市人力资源和社会保障局、市食品药品监督管理局窗口的承诺很有人性化……
一句句铿锵有力的承诺代表着一个个真诚的服务之心。
市政务服务中心管理办公室党组书记、主任潘宪斌表示，将按照“讲纪律、比作风”等创先争优考评标准，全面督查窗口工作。不仅安排工作人员对各单位窗口进行密集性督办检查，还引入第三方监督机构，以“严谨、规范”理念激励各窗口工作人员，坚持把“办群众满意的事”作为衡量服务工作的标尺，做到为民服务“时间最短、流程最简、效率最快、质量最高”。（徐洁）
[来源：黄石日报]