15日，记者从市工商局获悉，上半年12315投诉举报指挥系统受理查处侵害消费者权益案件129件，为消费者挽回经济损失215万元。整体上看，总受理量与去年同期基本持平。而其中，投诉同比下降42.1%，咨询同比增长18.7%。
“这反映出经营者自律意识和消费者维权、求知意识均有所提升。”市工商局工作人员介绍，从分析表中可以看出，上半年消费者投诉热点集中在日用百货、交通工具、家电产品、通讯产品、电信服务、互联网服务、美容美发服务、商品房交易等八个方面。
这次除了日用百货、服装鞋帽、家电产品等长期霸占榜单的项目依然存在外，还可以看到电信服务、互联网服务等方面投诉活跃了起来，市民对于电信有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用、承诺赠送返还话费不能及时兑现等方面的容忍度在下降，而宽带维修不及时，服务质量和宣传承诺不一致，实际网速低于承诺网速等问题更是时有发生。
但本次最大的“黑马”是交通工具，以122件投诉量上榜单第二，它反映的问题主要为，车辆质量性能方面的发动机故障；售后服务方面的售后诚信缺失，使用假冒伪劣配件；预购交车方面不按照约定交车，不能如期交付合格证，导致消费者无法取得牌照等问题。(张瑾)
[来源：黄石日报]