“以前上班没空来办理，下班来自助区又不会办理。现在对着二维码扫一扫，视频步骤清清楚楚，不到2分钟就办完了！”18日，在阳新市民之家自助服务区完成养老保险待遇资格认证的冯女士对着工作人员连连点赞。
为解决群众在非工作时间使用自助设备办理业务时遇到的操作难题，提升政务服务效能，阳新县政数局针对24小时自助服务区的社保医保查询、灵活就业、养老保险新增／暂停、天然气缴费等高频业务，组织专业队伍拍摄操作流程教学视频。
办事群众只需扫一扫自助机上的视频二维码，即可直观了解每一步操作需点击的按钮和填写的信息，仿佛有一名“隐形指导员”随时在身边提供精准指导。
为方便群众随时查看操作流程，相关自助机操作教学视频已在“阳新市民之家”微信视频号和“阳新县政务服务”抖音号同步上线。截至目前，教学视频累计播放量已突破25万次，有效提升了自助服务设备的知晓度和使用效率。
阳新县政数局相关负责人表示，未来将持续从群众需求出发，深化政务服务模式创新，以更贴心的服务举措、更智能的办事方式，将高效便民的承诺转化为群众可感可及的获得感。（记者 贺介飞 通讯员 邹淼枝 周玉洁）
来源：黄石日报
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