1月31日，记者从市政数部门获悉，2023年，市12345热线共受理企业、群众诉求35.2万个，全年累计派发工单5.6万个，承办单位工单及时签收率99.6％，按时办结率99.1％，综合满意率98.5％，同比2022年均有所上升，诉求处办质效持续提升。
2023年，我市12345热线的热点诉求为社保、医保、劳动纠纷、住房保障、消费纠纷、市容市貌、公共交通、水电气使用等。“我市12345热线建立了从受理、质检、派单到处办、反馈、回访、督办、归档等全过程、高效化、标准化、规范化工作流程。积极探索市、县、镇、村四个层级调处化解的‘三纵四横’工作格局。”市12345热线负责人表示，针对不同群体反映诉求，建立健全工单处办限时响应、闭环工作、高效处办、分级督办、严格考核等一系列科学规范高效处办机制。
过去一年，市12345热线牢固树立“民呼我应、热线为民”宗旨意识，围绕企业服务、热线辅政、联动宣传等重点，扎实开展各项工作。设立了政企“亲·清”服务专席，全年收到企业和市场主体诉求140个，全部办结。加强12345热线与110报警台联动对接，实现12345与110话务转接和系统对接、工单互派。全年分流110报警台非警务警情诉求事项2960个。此外，聚焦企业、群众普遍关注的诉求事项进行专题分析，为辅助党委政府决策提供参考。（记者 罗炜）
来源：黄石日报
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